ENVIO E DEVOLUÇÃO
Política de Envio
A PERFECT BEAUTY utiliza os sistemas de entrega PAC e SEDEX dos CORREIOS para fazer o envio dos produtos para todo o Brasil de forma segura e rápida.
O valor do frete é estabelecido de acordo com o seu CEP de entrega e peso/medidas do(s) produto(s).
É POSSÍVEL ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA DE UM PEDIDO JÁ FINALIZADO?
Após a conclusão do seu pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
*Não nos responsabilizamos caso o cliente coloque o endereço errado. Confira sempre antes de confirmar o pedido.
EM QUAIS HORÁRIOS OS PEDIDOS SÃO ENTREGUES?
Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h. É indispensável que no endereço solicitado haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
SE NÃO TIVER ALGUÉM NO LOCAL PARA RECEBER MEU PEDIDO, O QUE ACONTECE?
Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes. Caso não haja sucesso, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição.
Política de Devolução e Troca
PRODUTO COM DEFEITO
Pré-requisitos
Você tem até 7 (sete) dias corridos (finais de semana e feriados também valem), contados a partir da data de entrega/compra, para solicitar a troca ou devolução.
Produto completo sem violação.
Embalagem original e em perfeito estado.
Nota Fiscal.
A troca dos produtos PERFECT BEAUTY que apresentarem defeito pode acontecer de diferentes maneiras dependendo do local de compra dos acessórios.
Em alguns pontos de venda físicos você pode fazer a troca do produto no mesmo local de compra, em até 7 dias corridos.
Outros estabelecimentos não efetuarão a troca, mesmo no prazo de 7 dias, deste modo, a troca deverá ser solicitada diretamente ao nosso SAC pelo Site da PERFECT BEAUTY.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, entre em contato diretamente com nosso SAC e solicite a troca ou devolução.
Nos dois casos, a apresentação da nota fiscal original é indispensável para concluir o procedimento, assim como os demais pré-requisitos citados acima.
ENTREGA COM EMBALAGEM VIOLADA OU AVARIADA (Somente para compras realizadas através da nossa Loja Virtual).
Caso a embalagem de envio, no momento do recebimento, esteja avariada ou violada, não receba o seu pedido e imediatamente devolva o pacote ao entregador indicando atrás da Nota Fiscal que o motivo da recusa é por embalagem avariada ou violada.
Caso isso ocorra, você deverá entrar em contato conosco pelo site ou whatsapp dentro de até 48h, informando o número do seu pedido, o dia do recebimento e recusa e pelo menos 2 fotos da embalagem avariada. Entraremos então em contato com a empresa responsável pela entrega para verificar o ocorrido e providenciaremos em até 3 dias úteis um novo envio do seu pedido.
Caso um ou mais produtos do seu pedido não estiverem disponíveis no momento do novo faturamento, entraremos em contato para que uma das possibilidades abaixo seja oferecida:
*Troca por outro produto de valor igual;
*Troca por outro produto de valor inferior - nesse caso a diferença de valor entre os produtos será concedida através de um Vale Compra para que o cliente realize uma compra futura. Também pode ser solicitado pelo cliente o estorno/devolução do valor da diferença;
*Troca por outro produto de valor superior - nesse caso o cliente deverá pagar a diferença entre o valor dos produtos antes do novo envio do pedido.
Todos os nossos produtos são embalados com material de proteção para que nenhum dano ocorra durante o transporte, mas, caso a embalagem não possua nenhuma avaria aparente ou esteja violada e mesmo assim um ou mais produtos tenham sido danificados durante o transporte, tire uma ou mais fotos do produto danificado e da caixa de transporte e envie pelo whatsapp, juntamente com o número do seu pedido e a descrição do produto avariado, em até 7 dias corridos para que possamos realizar o procedimento de troca.
TROCA OU CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO (Somente para compras realizadas através da nossa Loja Virtual)
Pré-requisitos
Você tem até 7 (sete) dias corridos (finais de semana e feriados também valem), contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução.
Produto completo com manual e acessórios.
Embalagem original e em perfeito estado.
Nota Fiscal.
PRODUTO DIFERENTE DO QUE COMPROU
Se você perceber isso na hora da entrega, por favor recuse imediatamente o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com o nosso SAC para que a nossa equipe verifique o ocorrido e providencie o envio do produto correto.
Mas, se você notar o problema apenas após o recebimento, entre em contato conosco dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe qual a diferença do produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto. Desta forma teremos todas as informações necessárias para realizarmos o procedimento de troca ou devolução.
PEDIDO ACABOU DE SER APROVADO E NESSE MOMENTO PERCEBI QUE COMPREI O PRODUTO ERRADO, COMO FAZER A TROCA/DEVOLUÇÃO?
Não conseguimos realizar a troca/devolução nesse momento. É necessário que você recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato para que o processo de troca ou devolução seja iniciado.
COMO FAÇO PARA ENVIAR OS PRODUTOS NOS PROCESSOS DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
A devolução para troca pelo site é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a troca/devolução, a PERFECT BEAUTY vai lhe enviar um código de postagem e você deverá comparecer com o produto pronto para envio, em qualquer agência própria dos Correios. Para saber qual é a agência mais próxima, acesse o site: www.correios.com.br/agencias
COMO DEVO PREPARAR OS PRODUTOS PARA ENVIO?
É indispensável que você embale o produto, sendo assim, utilize a embalagem original recebida. Se você não tiver mais a embalagem, utilize papel pardo, caixa ou algo similar. O manual de instruções e os acessórios precisam ser devolvidos junto com o produto também. O endereço de destino não precisa ser informado na embalagem, pois a agência saberá qual o endereço de devolução através do código de postagem.
Importante: Você deve colocar uma cópia da sua nota fiscal dentro da embalagem do produto que será devolvido e preencher a declaração de conteúdo dos Correios.